Данные вручную переносятся между системами
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Решения
AI-агенты, которые выполняют процесс, а не только отвечают
Оркестрация действий, интеграции и подтверждение человеком в контролируемом корпоративном контуре.
Бизнес-контекст
Какие проблемы решает
Процесс разбит на много инструментов
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Статусы обновляются с задержкой
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Решения не журналируются
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Автоматизация ломается на исключениях
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Нет единой точки контроля
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Применение
Типовые сценарии
Квалификация входящих заявок
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Маршрутизация обращений
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Подготовка ответа
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Формирование отчётов
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Обработка закупочных заявок
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Проверка комплектности документов
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Онбординг
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Обновление CRM
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Архитектура
Состав решения
- Триггер
- Планировщик
- Разрешённые инструменты
- Модель
- Политики и правила
- Human-in-the-loop
- Действие
- Журнал
- Откат
- Мониторинг
Данные
CRMERPHelpdeskПочтаМессенджерыБаза знанийКорпоративные API
Интеграции
1СCRMERPHelpdeskSSOSIEMWebhooksREST API
KPI
Возможные метрики пилота
Доля автоматизированных шаговДоля успешных завершенийЧисло ручных вмешательствSLA процессаОшибкиОтменённые действияВремя циклаСтоимость операции
Перечень является ориентиром. Целевые значения фиксируются только после измерения baseline.
Процесс
Как проходит пилот
Квалификация
Определяем процесс, владельца и разрешённые данные.
Диагностика
Фиксируем baseline, ограничения и интеграции.
Паспорт пилота
Согласуем KPI, архитектуру, срок и критерии остановки.
Пилот
Проверяем решение на ограниченной выборке.
Решение
Сравниваем результат с baseline и решаем, масштабировать ли проект.
Честные условия
Ограничения
- Write-действия выполняются только по разрешённым правилам
- Значимые действия требуют подтверждения
- Каждый инструмент получает минимально необходимые права
Следующий шаг