Сайт, реклама и CRM работают раздельно
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Решения
Сайт, CRM, аналитика и AI как единая система роста
Проектируем цифровой путь клиента: от первого касания и сайта до CRM, аналитики, автоматизации и повторных продаж.
Бизнес-контекст
Какие проблемы решает
Лиды теряются между каналами
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Аналитика не отвечает на коммерческие вопросы
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Контент создаётся без связи с воронкой
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Повторные продажи не автоматизированы
Рабочая гипотеза уточняется на фактическом процессе и данных заказчика.
Применение
Типовые сценарии
Корпоративный сайт
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Продуктовый сайт
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Личный кабинет
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Интернет-магазин
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
CRM
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Маршрутизация лидов
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Сквозная аналитика
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
AI-ассистент продаж
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Автоматизация контента
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Email и мессенджер-цепочки
Сценарий проектируется с владельцем процесса, IT и информационной безопасностью.
Архитектура
Состав решения
- Карта пути клиента
- Информационная архитектура
- Дизайн и frontend
- Backend и интеграции
- CRM
- Аналитика
- Автоматизация
- Контент и рекламные кампании
Данные
Веб-аналитикаCRMРекламные кабинетыКаталог продуктовКонтентЛидыСделкиОбращения
Интеграции
CRM1СТелефонияПлатёжные системыEmailМессенджерыМетрикаВебмастерAPI
KPI
Возможные метрики пилота
Квалифицированные лидыКонверсияCACLTV/CACЦикл сделкиСкорость обработки лидаДоля потерянных заявокROMIПовторные продажи
Перечень является ориентиром. Целевые значения фиксируются только после измерения baseline.
Процесс
Как проходит пилот
Квалификация
Определяем процесс, владельца и разрешённые данные.
Диагностика
Фиксируем baseline, ограничения и интеграции.
Паспорт пилота
Согласуем KPI, архитектуру, срок и критерии остановки.
Пилот
Проверяем решение на ограниченной выборке.
Решение
Сравниваем результат с baseline и решаем, масштабировать ли проект.
Честные условия
Ограничения
- Дизайн не заменяет продуктовую гипотезу
- Маркетинговые показатели оцениваются на согласованном периоде
- Автоматизация не должна скрывать отсутствие владельца процесса
Следующий шаг